L'angoisse téléphonique, ou la peur de répondre ou de passer des appels, est un phénomène de plus en plus observé dans la société moderne, particulièrement chez les jeunes générations. Cette tendance peut avoir des répercussions significatives sur la vie personnelle et professionnelle des individus concernés. Dans cet article, nous explorerons les causes de cette anxiété, ses manifestations et les moyens d'y faire face.
Causes de l'angoisse téléphonique
Préférence pour la communication écrite : Les jeunes générations ont grandi avec les technologies numériques et préfèrent souvent la communication écrite (SMS, messageries instantanées) aux appels téléphoniques. Cette préférence s'explique par la possibilité de réfléchir avant de répondre et d'éviter les interactions en temps réel qui peuvent être stressantes.
Expérience négative des appels indésirables : Les appels frauduleux, comme les "ping calls", où l'appelant espère que le destinataire rappellera un numéro surtaxé, augmentent la méfiance envers les appels téléphoniques. Ces expériences négatives peuvent renforcer l'angoisse liée à la réception d'appels inconnus.
Nature intrusive des appels : Contrairement aux messages écrits, les appels téléphoniques nécessitent une attention immédiate et ne permettent pas de choisir le moment de la réponse. Cette nature intrusive peut générer du stress, surtout dans des situations où l'individu est occupé ou ne souhaite pas être dérangé.
Manifestations de l'angoisse téléphonique
Évitement des appels : Les personnes souffrant de cette anxiété peuvent éviter de passer ou de répondre aux appels téléphoniques. Elles préfèrent souvent laisser les appels aller directement à la messagerie vocale et répondre plus tard par message texte.
Stress et anxiété avant et pendant les appels : Certaines personnes ressentent une montée de stress à l'idée de devoir passer un appel ou d'entendre leur téléphone sonner. Ce stress peut se manifester par des symptômes physiques comme la transpiration, un rythme cardiaque accéléré, et une sensation de panique.
Impact sur la vie professionnelle : Dans le contexte professionnel, la peur du téléphone peut être un obstacle significatif. Les interactions téléphoniques sont souvent essentielles dans de nombreux emplois, et l'incapacité à gérer ces situations peut limiter les opportunités de carrière et affecter la performance au travail.
Comment s’adapter et peut être dédramatiser :
Exposition graduelle : L'une des techniques recommandées pour surmonter cette peur est l'exposition graduelle. Il s'agit de commencer par de petites étapes, comme répondre à des appels de personnes familières, puis progressivement prendre des appels plus formels ou professionnels.
Préparation et entraînement : Se préparer avant un appel en notant les points à aborder et en s'entraînant à voix haute peut aider à réduire l'anxiété. Cette préparation permet de se sentir plus confiant et mieux équipé pour gérer la conversation.
Utilisation de techniques de relaxation : Des techniques de relaxation comme la respiration profonde, la méditation, ou le yoga peuvent aider à gérer le stress et l'anxiété en général, y compris l'anxiété téléphonique. Apprendre à rester calme et centré peut être très bénéfique avant de répondre ou de passer un appel.
Si un échange téléphonique peut susciter de l’inquiétude, il reste (très) souvent un moyen efficace de résoudre un problème, d’avancer sur un projet et d’établir une relation de confiance. Il y a tellement d’exemples d’échanges par mail, Whatsapp, … qui n’en finissent plus, tournent en boucle et finissent par auto alimenter la problématique initiale … problématique qui dans la majorité des cas aurait été résolu par un simple coup de fil.
L’écrit occupe une place très importante dans le domaine professionnel (« les paroles s’envolent, les écrits restent ») mais il met de la distance entre les interlocuteurs, à une époque où l’humain, la proximité, l’écoute sont mis en avant !
Et Napsis dans tout ça ?
Nous ne sommes pas qualifiés dans l’utilisation de la relaxation (ce qui n’empêche pas de la pratiquer !). Par contre, nos solutions rendent l’utilisation de la messagerie vocale plus fluide et plus efficace : en vous permettant de charger des messages plus accueillants et professionnels, en vous transmettant les messages audios dans votre boite mail (pour ne pas pas oublier de les traiter), en transcrivant par écrit ces messages pour mieux les traiter, conserver un historique, …
Si vous êtes plus à l’aise en préparant, en planifiant vos échanges téléphoniques (ou visio), les outils comme Teams, Outlook (dans lesquels nos solutions s’intègrent) vous permettront de communiquer de façon plus efficace et sereine …
Comments