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Contrairement à ce que l'on pourrait penser, les cybercriminels ne ciblent pas uniquement les grandes entreprises. Les PME sont aujourd'hui des cibles de choix car elles sont perçues comme moins bien protégées et plus faciles à attaquer . Une PME sur deux a déjà été victime d'une cyberattaque, et les conséquences peuvent être désastreuses : perte de données clients, arrêt d'activité, voire rançon demandée par des hackers. Beaucoup d'entreprises pensent qu'elles ne sont pas concernées, jusqu'au jour où un simple email frauduleux ou une intrusion dans leur système vient tout perturber. Pourtant, des mesures simples et efficaces permettent de réduire les risques et d'assurer la continuité de l'activité. Voici un plan d'action Cybersécurité pour les PME en quatre étapes : 1. Évaluer & Prioriser : Faire un diagnostic concret Actions à mener : Lister vos actifs critiques : bases clients, systèmes de facturation, brevets. Identifier les accès sensibles : qui peut accéder à quoi ? Utiliser un outil gratuit d'audit cybersécurité pour un premier état des lieux (ex : Cybermalveillance.gouv.fr ). Objectif :   Savoir où sont les vrais risques pour concentrer les efforts . 2. Protéger & Prévenir : Mettre en place les fondamentaux Actions à mener : Installer un pare-feu et un anti-virus sur tous les postes. Mettre en place l'authentification multi-facteurs (MFA) sur les systèmes sensibles. Former les employés avec un module de sensibilisation de 30 minutes. Supprimer les comptes inutilisés et renforcer les mots de passe. Objectif :   Réduire les opportunités pour les cybercriminels . 3. Détecter & Réagir : Identifier rapidement une intrusion Actions à mener : Activer les journaux d'activité sur vos serveurs et comptes critiques. Configurer des alertes en cas de connexion suspecte (ex : connexion depuis un pays étranger non habituel). Installer une solution EDR (Endpoint Detection & Response) basique si votre budget le permet. Tester une fausse attaque phishing en interne pour évaluer la réaction des employés. Objectif :   Ne pas découvrir une attaque quand il est trop tard . 4. Anticiper & Récupérer : Assurer la continuité en cas d'incident Actions à mener : Sauvegarder régulièrement les données critiques régulières vos fichiers et bases de données critiques (support physique et sauvegarde externalisée). Tester la restauration des sauvegardes pour s'assurer qu'elles fonctionnent. Rédiger une procédure de crise claire : qui fait quoi en cas d'incident ? Objectif :   Pouvoir redémarrer l'activité sans perte irréversible. Vous n'allez pas de devenir un expert en cybersécurité, mais vous pouvez appliquer des mesures simples et efficaces. En suivant ces grandes lignes vous améliorez considérablement la protection de votre entreprise contre les cybermenaces. Vous pouvez commencer par les actions les plus simples ou celles qui ont le plus d'impact, mais il faut franchir le premier pas, et si besoin vous faire accompagner ! Nous sommes là pour ça.

Les cyberattaques évoluent rapidement en fréquence et en sophistication, touchant aussi bien les grandes entreprises que les PME. Elles sont motivées par diverses intentions, allant du vol de données à la perturbation des activités en passant par l’extorsion. Voici un panorama des principales menaces qui pèsent sur les organisations. 1. Ransomwares : Une menace en pleine explosion Les ransomwares sont des logiciels malveillants qui chiffrent les données d’une entreprise, rendant leur accès impossible sans le paiement d’une rançon. Ces attaques ont augmenté de 50 % ces dernières années  et deviennent de plus en plus ciblées. Les méthodes d’infiltration incluent : L’hameçonnage (phishing), Les vulnérabilités logicielles non corrigées, L’exploitation des accès distants mal sécurisés. Les conséquences incluent des pertes financières massives, la paralysie des opérations et un impact sur l’image de marque de l’entreprise. 2. Attaques par phishing : L'ingénierie sociale en action Le phishing est une technique où les attaquants envoient des emails frauduleux imitant des entités de confiance (banques, fournisseurs, collègues) pour inciter les victimes à divulguer des informations sensibles (mots de passe, accès aux comptes). Aujourd’hui, l es campagnes de phishing sont renforcées par l’intelligence artificielle , rendant les faux emails plus crédibles et difficiles à détecter. Une variante, le spear-phishing, cible des individus précis (dirigeants, services financiers), tandis que le whaling vise les plus hauts responsables pour des tentatives de fraude plus conséquentes. 3. Fuites et vols de données : Un enjeu majeur Les fuites de données peuvent être accidentelles ou malveillantes (piratage, malveillance interne). Elles exposent les entreprises à : Des sanctions réglementaires (RGPD, NIS2), Une perte de confiance des clients, Des coûts de remédiation importants. Les données volées sont souvent revendues sur le dark web ou utilisées pour des attaques ultérieures . 4. Intrusions dans les objets connectés (IoT) Avec la montée en puissance des objets connectés (caméras de surveillance, capteurs industriels, assistants vocaux), de nouvelles portes d’entrée pour les cyberattaquants apparaissent. Ces appareils sont souvent mal protégés , utilisant des mots de passe par défaut ou des protocoles non sécurisés. Une compromission d’un objet connecté peut entraîner : Une attaque sur l’ensemble du réseau, Un détournement des données collectées, Une utilisation comme relais pour des attaques DDoS. 5. Attaques DDoS : La paralysie par saturation Les attaques par déni de service distribué (DDoS) visent à submerger les serveurs d’une entreprise par un afflux massif de requêtes, les rendant inaccessibles . Ces attaques peuvent être menées : Par des hacktivistes cherchant à nuire à une entreprise, Par des concurrents mal intentionnés, Par des cybercriminels cherchant à extorquer de l’argent en échange d’un arrêt des attaques. Les entreprises du e-commerce, des services financiers et des infrastructures critiques sont particulièrement vulnérables. 6. Espionnage industriel : Une menace discrète mais redoutable Certaines cyberattaques visent à voler des secrets commerciaux, des innovations ou des données stratégiques. Ces actions sont souvent menées par des états-nations ou des concurrents. Les attaques peuvent prendre plusieurs formes : Des intrusions discrètes dans les réseaux (APT – Advanced Persistent Threat), Des malwares espions installés sur des machines ciblées, Le recrutement ou la manipulation d’employés pour exfiltrer des données sensibles. 7. Compromission des emails professionnels (BEC) Les attaques BEC (Business Email Compromise) consistent à pirater ou usurper des comptes de messagerie d’entreprise pour tromper des collaborateurs et exécuter des fraudes financières. Les escrocs se font passer pour des cadres dirigeants et demandent de fausses transactions bancaires ou des modifications de coordonnées bancaires de fournisseurs. 8. Menaces internes : L'ennemi caché Toutes les menaces ne viennent pas de l’extérieur. Un employé malveillant ou négligent peut être à l’origine de fuites de données ou d’introductions de logiciels malveillants. Il peut : Transmettre involontairement des données via un email personnel, Installer un logiciel infecté par un malware, Détourner des données stratégiques pour un concurrent. 9. Exploitation des vulnérabilités logicielles Les cybercriminels recherchent en permanence des failles dans les logiciels et systèmes d’exploitation pour les exploiter. Les entreprises qui ne mettent pas régulièrement à jour leurs systèmes sont des cibles privilégiées . Certaines vulnérabilités critiques sont exploitées quelques jours après leur découverte, avant même qu’un correctif soit publié. 10. Usurpation d’identité et fraude en ligne L’usurpation d’identité touche aussi bien les individus que les entreprises. Les cybercriminels peuvent : Se faire passer pour une entreprise pour escroquer ses clients (fraude au faux fournisseur), Créer de faux sites pour voler des identifiants, Récupérer des données personnelles pour détourner des comptes bancaires ou contracter des crédits. L'écosystème des cybermenaces est complexe et évolutif. La diversité des attaques – allant des ransomwares aux intrusions dans l’IoT, en passant par l’espionnage industriel et le phishing – impose une vigilance constante. Adopter une cyber-résilience  via des solutions techniques robustes, une sensibilisation accrue des collaborateurs et des stratégies d’anticipation est crucial pour se protéger efficacement.

Chaque jour, les entreprises reçoivent une quantité astronomique d’e-mails. Certains sont importants, d’autres beaucoup moins, et puis il y a les spams… Ces messages indésirables qui polluent les boîtes de réception et cachent parfois de véritables menaces pour la cybersécurité. Heureusement, les solutions antispam ont bien évolué, notamment grâce à l’Intelligence Artificielle (IA). Alors, comment ça marche et pourquoi c’est plus efficace que les méthodes traditionnelles ? Comment l’IA filtre-t-elle les spams ? Avant, les filtres antispam fonctionnaient de manière assez rigide : une liste noire des expéditeurs douteux, quelques règles de filtrage sur certains mots-clés, et c’était à peu près tout. Le problème, c’est que ces méthodes deviennent vite obsolètes face aux nouvelles techniques des cybercriminels. L’IA change complètement la donne en analysant en temps réel le contenu des e-mails et en repérant des indices invisibles à l’œil humain. Elle repose sur plusieurs technologies : Analyse du comportement des expéditeurs  : Qui envoie l’e-mail ? À quelle fréquence ? À combien de destinataires ? Une activité inhabituelle peut être un signe de spam. Compréhension du langage (NLP)   : L’IA peut comprendre le contenu des e-mails et détecter les tentatives d’hameçonnage (phishing) ou de fraude. Apprentissage automatique (machine learning)   : Le système s’améliore au fil du temps en analysant les spams et en affinant ses critères de détection. Détection des adresses frauduleuses  : L’IA compare l’adresse de l’expéditeur avec l’historique des échanges pour repérer toute tentative d’usurpation. Avec ces approches combinées, les solutions basées sur l’IA sont bien plus efficaces pour détecter les spams et bloquer les e-mails malveillants avant qu’ils n’atteignent les utilisateurs. Pourquoi l’IA fait-elle mieux que les solutions classiques ? Les systèmes antispam traditionnels reposent souvent sur des règles fixes et des bases de données d’adresses suspectes, ce qui demande des mises à jour constantes. L’IA, elle, apprend et évolue en permanence, ce qui lui permet d’anticiper les nouvelles stratégies des spammeurs. Avantages des solutions antispam basées sur l’IA Plus de précision  : L’IA identifie les spams avec beaucoup plus de finesse, ce qui réduit les faux positifs (e-mails légitimes bloqués) et les faux négatifs (spams non détectés). Adaptation continue  : Les cybercriminels innovent ? L’IA aussi ! Elle détecte rapidement les nouvelles formes de spam. Gain de temps pour les équipes IT  : Moins besoin d’intervenir manuellement pour mettre à jour les règles de filtrage. Protection renforcée contre le phishing et les malwares  : L’IA identifie les tentatives d’arnaque et bloque les menaces avant qu’elles n’atteignent les employés. Pourquoi l’IA est plus efficace que les captchas ? Certains services antispam utilisent des CAPTCHAs pour obliger l’expéditeur à prouver qu’il est humain avant d’envoyer un e-mail. Mais cette solution a des limites : Expérience utilisateur pénible   : Remplir un CAPTCHA est agaçant et peut freiner les communications légitimes. Contournement facile  : Un spammeur humain peut remplir un CAPTCHA sans problème, alors qu’une IA peut détecter les indices subtils d’une tentative frauduleuse. Manque d’adaptabilité  : Contrairement à l’IA, les CAPTCHAs ne s’améliorent pas avec le temps et ne s’adaptent pas aux nouvelles menaces. En résumé L’Intelligence Artificielle révolutionne la gestion des spams en offrant des solutions plus intelligentes, plus précises et plus évolutives. Contrairement aux systèmes traditionnels, elle analyse les e-mails de manière approfondie et s’adapte en permanence aux nouvelles menaces. Si vous êtes responsable informatique ou dirigeant de PME, investir dans une solution antispam intégrant l’IA vous permettra de mieux gérer vos e-mails et de renforcer la sécurité de votre entreprise. Moins de spams, moins de menaces, et plus de temps pour ce qui compte vraiment !

Une base solide, la clé de tout projet durable. Imaginez que vous êtes sur le point de construire votre maison de rêve. Les plans sont magnifiques, les matériaux ont l’air attrayants, et vous avez hâte de voir le projet terminé. Mais pour économiser quelques centaines d’euros, vous décidez de négliger les fondations. Après tout, elles sont invisibles, non ? Quelques mois plus tard, la maison commence à s’effondrer, victime des intempéries. Vous réalisez alors que ce choix "économique" a été votre pire erreur. Dans le monde des entreprises, faire le choix d’un accès internet uniquement en fonction du prix, sans se soucier de la stabilité ou de la sécurité, revient exactement à construire cette maison sur du sable . Pourquoi ? Parce que le réseau internet est le socle sur lequel repose une grande partie de vos opérations quotidiennes. 1. La stabilité : les fondations invisibles mais vitales Quand on construit une maison, on ne voit pas les fondations, mais elles jouent un rôle crucial. De la même manière, un accès internet stable et fiable peut passer inaperçu… jusqu’au jour où il vient à manquer. Coupures fréquentes  : Une connexion instable, c’est comme une fondation fissurée qui laisse l’eau s’infiltrer. Avec chaque panne, vos employés perdent en productivité et vos clients se retrouvent frustrés. Impacts cachés  : Certaines entreprises pensent qu’un court ralentissement est anodin. Pourtant, cela peut entraîner des pertes de données ou des transactions non finalisées, impactant directement le chiffre d’affaires. 2. La sécurité : protéger sa maison des tempêtes Une maison bien construite est conçue pour résister aux intempéries. Mais que se passe-t-il si votre accès internet, lui, est mal protégé ? Attaques de hackers  : Les services internet bon marché négligent parfois les protocoles de sécurité avancés, rendant votre réseau vulnérable. C’est comme laisser la porte de votre maison grande ouverte pendant une tempête. Fuites de données  : Les infrastructures mal conçues ou sous-dimensionnées exposent vos données sensibles à des risques inutiles. Pour une entreprise, c’est un cauchemar dont il est difficile de se relever. 3. Le back-up : votre assurance anti-catastrophe Une maison bien pensée inclut toujours des éléments de secours, comme des fondations anti-sismiques ou des canaux de drainage pour éviter les inondations. De la même manière, un accès internet d’entreprise devrait inclure des options de back-up en cas de panne. Les entreprises qui sacrifient cette option pour réduire les coûts se retrouvent à l’arrêt total dès qu’un problème survient. Imaginez que votre maison s’effondre après une seule tempête, simplement parce qu’un dispositif essentiel avait été omis pour économiser quelques euros. Les économies d’aujourd’hui, les pertes de demain Au final, construire une maison sur du sable coûte plus cher que de le faire sur des fondations solides. De la même manière, un accès internet bon marché peut sembler attractif à court terme, mais il finit toujours par coûter cher à long terme . Investir dans un réseau stable, sécurisé, et doté de solutions de secours, c’est investir dans la pérennité de votre entreprise. Après tout, qui voudrait voir ses rêves s’effondrer à cause d’une économie mal pensée ?

Nous vous présentons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année !!!

Voici notre glossaire avec les termes les plus régulièrement utilisés dans le domaine de la cybersécurité : Authentification Multi-Facteurs / Multi-Factor Authentication (MFA) : Processus de sécurisation nécessitant plusieurs preuves d'identité, comme un mot de passe et une vérification secondaire (code envoyé par sms, par mail, autre …) Centre d'Opérations de Sécurité / Security Operations Center (SOC) : Infrastructure où sont surveillés et gérés les incidents de sécurité d’une organisation. Cheval de Troie / Trojan : Programme déguisé en logiciel légitime pour infiltrer un système. Détection et Réponse Gérée / Managed Detection and Response (MDR) : Service de surveillance proactive et de réponse aux menaces, géré par des experts en sécurité. Détection et Réponse Réseau / Network Detection and Response (NDR) : Surveillance et réponse aux menaces détectées au niveau du réseau. Détection et Réponse sur les Terminaux / Endpoint Detection & Response (EDR) : Technologie permettant de surveiller et de répondre aux menaces sur les appareils terminaux. Directeur de la Sécurité / Chief Security Officer (CSO) : Chargé de la sécurité globale, incluant la sécurité physique et numérique. Directeur de la Sécurité des Systèmes d'Information / Chief Information Security Officer (CISO) : Responsable de la stratégie de cybersécurité d’une organisation. Faiblesse de Sécurité / Vulnerability : Failles dans un système qui peuvent être exploitées par un cybercriminel. Hameçonnage / Phishing : Technique d'escroquerie visant à obtenir des informations sensibles en se faisant passer pour une entité de confiance. Isolement Sécurisé / Sandboxing : Technique pour exécuter des programmes suspects dans un environnement contrôlé pour éviter les risques. Logiciel Espion / Spyware : Logiciel qui collecte secrètement des informations sur un utilisateur. Logiciel Malveillant / Malware : Programme conçu pour endommager ou infiltrer un système sans autorisation. Modèle de Sécurité Zéro Confiance / Zero Trust : Stratégie de sécurité où aucun utilisateur ni appareil n'est considéré comme fiable par défaut. Norme de Sécurité ISO 27001 / ISO 27001 : Norme internationale de gestion de la sécurité de l'information. Pare-feu / Firewall : Dispositif de sécurité qui contrôle le trafic réseau en fonction de règles de sécurité prédéfinies. Plan de Continuité d'Activité (PCA) / Business Continuity Plan (BCP) : Ensemble de procédures pour assurer le fonctionnement des opérations critiques en cas d'incident majeur. Plan de Reprise d'Activité (PRA) / Disaster Recovery Plan (DRP) : Stratégie pour restaurer les systèmes et données après une perturbation majeure. Pourriel / Spam : Messages indésirables envoyés en masse, souvent à des fins publicitaires ou malveillantes. Rancongiciel / Ransomware (Cryptolocker) : Type de malware qui bloque l'accès aux données jusqu'à paiement d'une rançon. Réseau Privé Virtuel / Virtual Private Network (VPN) : Technologie qui crée une connexion chiffrée sécurisant les communications en ligne. Système d'Information et Gestion des Evénements / Security Information and Event Management (SIEM) : Outil de gestion centralisée de la sécurité pour la surveillance et l’analyse des événements. Système de Détection d'Intrusion / Intrusion Detection System (IDS) : Outil qui détecte les tentatives d'intrusion ou les activités suspectes dans un réseau. Système de Détection d'Intrusion basé sur le Réseau / Network-based Intrusion Detection System (NIDS) : Système IDS qui surveille spécifiquement le trafic réseau pour identifier les activités suspectes. Système de Prévention d'Intrusion / Intrusion Prevention System (IPS) : Système qui bloque les activités malveillantes identifiées en temps réel. Test d'Intrusion / Penetration Test (Pentest) : Simulation d’une cyberattaque pour évaluer les failles de sécurité d’un système. Usurpation d'adresse / Address Spoofing : Manipulation d’une adresse IP ou d’un autre identifiant pour tromper les systèmes de sécurité. Vulnérabilité Zéro-Day / Zero-Day : Failles de sécurité non découvertes pour lesquelles aucun correctif n'est disponible.

Aujourd’hui, de plus en plus d'entreprises adoptent des solutions de synchronisation cloud pour stocker et gérer leurs données . La synchronisation offre de nombreux avantages, notamment l'accès en temps réel aux fichiers et la collaboration simplifiée entre les employés. Cependant, cette approche ne peut suffire à garantir une protection complète des données. La mise en place d'une stratégie de sauvegarde est donc essentielle … même dans un environnement où les données sont synchronisées dans le cloud. Voici pourquoi : 1. Protection contre la perte de données accidentelle La synchronisation cloud maintient les fichiers à jour en temps réel, mais ne protège pas contre les suppressions accidentelles ou les modifications indésirables. Par exemple, un employé peut par inadvertance supprimer un fichier crucial ou apporter des modifications non souhaitées. Sans sauvegarde, ces erreurs peuvent entraîner des pertes de données irréversibles. Une sauvegarde régulière permet de restaurer les données à un état antérieur, évitant ainsi de telles catastrophes. 2. Sécurité contre les cyberattaques Les cyberattaques, en particulier les ransomwares, sont devenues une menace majeure pour les entreprises. Ces attaques peuvent compromettre les données synchronisées en les chiffrant ou en les supprimant. Une sauvegarde distincte et sécurisée offre une couche de protection supplémentaire . En cas d'attaque, les entreprises peuvent restaurer leurs systèmes à partir de ces sauvegardes non affectées, minimisant ainsi les pertes et les interruptions d'activité. 3. Conformité réglementaire Certaines réglementations exigent que les entreprises conservent des copies de sauvegarde distinctes de leurs données pour des raisons de conformité et de protection des données. Par exemple, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose des obligations strictes en matière de conservation et de protection des données personnelles. 4. Récupération hors ligne (en cas de sinistre) Les sauvegardes permettent d'accéder aux données même en cas d’inaccessibilité de vos données synchronisées. Elles vous garantissent ainsi la continuité des opérations. Cela est crucial en cas d'incident réseau majeur ou d'autres interruptions imprévues. 5. Historique des versions La sauvegarde offre un historique complet des modifications apportées aux fichiers au fil du temps. Cela permet de récupérer des versions antérieures des fichiers en cas de besoin, ce qui est particulièrement utile lorsque des erreurs sont commises ou lorsque des modifications doivent être annulées. C et historique des versions est souvent plus complet et plus fiable que celui fourni par les solutions de synchronisation cloud seules. 6. Migration des données Lorsque les entreprises doivent migrer leurs données vers de nouveaux systèmes ou services, les sauvegardes facilitent grandement ce processus. Elles garantissent que toutes les données peuvent être transférées de manière sécurisée et complète, minimisant ainsi les risques de perte de données ou de corruption pendant la migration. 7. Protection contre les erreurs de synchronisation Les systèmes de synchronisation cloud ne sont pas à l'abri des erreurs. Des problèmes de synchronisation peuvent entraîner la perte de données ou la duplication de fichiers. Les sauvegardes fournissent une copie fiable des données . 8. Optimisation des coûts Bien que les systèmes de duplication et de synchronisation soient efficaces, ils ne remplacent pas une stratégie de sauvegarde complète. Les coûts associés à la perte de données, qu'il s'agisse de perte de productivité, de recettes ou de réputation, peuvent être beaucoup plus élevés que ceux liés à la mise en place de sauvegardes régulières. Une bonne stratégie de sauvegarde peut donc être une solution plus rentable à long terme. 9. Préparation aux crises En cas de crise, qu'elle soit liée à une cyberattaque, une défaillance matérielle ou une catastrophe naturelle, une stratégie de sauvegarde bien définie permet une récupération rapide et efficace. Cela minimise les interruptions d'activité et les pertes financières, assurant ainsi la résilience et la continuité des opérations de l'entreprise .   Conclusion Pour les entreprises qui dépendent de la synchronisation cloud pour gérer leurs données, la mise en place d'une stratégie de sauvegarde robuste est indispensable. Elle offre une protection complète contre divers risques, assure la conformité réglementaire, optimise les coûts et garantit la continuité des activités en cas de crise.

L'angoisse téléphonique, ou la peur de répondre ou de passer des appels, est un phénomène de plus en plus observé dans la société moderne, particulièrement chez les jeunes générations. Cette tendance peut avoir des répercussions significatives sur la vie personnelle et professionnelle des individus concernés. Dans cet article, nous explorerons les causes de cette anxiété, ses manifestations et les moyens d'y faire face. Causes de l'angoisse téléphonique Préférence pour la communication écrite : Les jeunes générations ont grandi avec les technologies numériques et préfèrent souvent la communication écrite (SMS, messageries instantanées) aux appels téléphoniques. Cette préférence s'explique par la possibilité de réfléchir avant de répondre et d'éviter les interactions en temps réel qui peuvent être stressantes. Expérience négative des appels indésirables : Les appels frauduleux, comme les "ping calls", où l'appelant espère que le destinataire rappellera un numéro surtaxé, augmentent la méfiance envers les appels téléphoniques. Ces expériences négatives peuvent renforcer l'angoisse liée à la réception d'appels inconnus. Nature intrusive des appels : Contrairement aux messages écrits, les appels téléphoniques nécessitent une attention immédiate et ne permettent pas de choisir le moment de la réponse. Cette nature intrusive peut générer du stress, surtout dans des situations où l'individu est occupé ou ne souhaite pas être dérangé. Manifestations de l'angoisse téléphonique Évitement des appels : Les personnes souffrant de cette anxiété peuvent éviter de passer ou de répondre aux appels téléphoniques. Elles préfèrent souvent laisser les appels aller directement à la messagerie vocale et répondre plus tard par message texte. Stress et anxiété avant et pendant les appels : Certaines personnes ressentent une montée de stress à l'idée de devoir passer un appel ou d'entendre leur téléphone sonner. Ce stress peut se manifester par des symptômes physiques comme la transpiration, un rythme cardiaque accéléré, et une sensation de panique. Impact sur la vie professionnelle : Dans le contexte professionnel, la peur du téléphone peut être un obstacle significatif. Les interactions téléphoniques sont souvent essentielles dans de nombreux emplois, et l'incapacité à gérer ces situations peut limiter les opportunités de carrière et affecter la performance au travail. Comment s’adapter et peut être dédramatiser : Exposition graduelle : L'une des techniques recommandées pour surmonter cette peur est l'exposition graduelle. Il s'agit de commencer par de petites étapes, comme répondre à des appels de personnes familières, puis progressivement prendre des appels plus formels ou professionnels. Préparation et entraînement : Se préparer avant un appel en notant les points à aborder et en s'entraînant à voix haute peut aider à réduire l'anxiété. Cette préparation permet de se sentir plus confiant et mieux équipé pour gérer la conversation. Utilisation de techniques de relaxation : Des techniques de relaxation comme la respiration profonde, la méditation, ou le yoga peuvent aider à gérer le stress et l'anxiété en général, y compris l'anxiété téléphonique. Apprendre à rester calme et centré peut être très bénéfique avant de répondre ou de passer un appel. Si un échange téléphonique peut susciter de l’inquiétude, il reste (très) souvent un moyen efficace de résoudre un problème, d’avancer sur un projet et d’établir une relation de confiance. Il y a tellement d’exemples d’échanges par mail, Whatsapp, … qui n’en finissent plus, tournent en boucle et finissent par auto alimenter la problématique initiale … problématique qui dans la majorité des cas aurait été résolu par un simple coup de fil. L’écrit occupe une place très importante dans le domaine professionnel (« les paroles s’envolent, les écrits restent ») mais il met de la distance entre les interlocuteurs, à une époque où l’humain, la proximité, l’écoute sont mis en avant ! Et Napsis dans tout ça ? Nous ne sommes pas qualifiés dans l’utilisation de la relaxation (ce qui n’empêche pas de la pratiquer !). Par contre, nos solutions rendent l’utilisation de la messagerie vocale plus fluide et plus efficace : en vous permettant de charger des messages plus accueillants et professionnels, en vous transmettant les messages audios dans votre boite mail (pour ne pas pas oublier de les traiter), en transcrivant par écrit ces messages pour mieux les traiter, conserver un historique, … Si vous êtes plus à l’aise en préparant, en planifiant vos échanges téléphoniques (ou visio), les outils comme Teams, Outlook (dans lesquels nos solutions s’intègrent) vous permettront de communiquer de façon plus efficace et sereine …

Découvrez Perplexity avec mon dernier post Linkedin : https://www.linkedin.com/posts/yvescurt_perplexity-intelligenceartificielle-activity-7202328785029849088-Zdoc?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

L'hébergement est un pilier fondamental pour les entreprises modernes, qui pour la plupart d’entre elles ont franchi l’étape du numérique. Pour une entreprise en France, choisir une solution d'hébergement adaptée est crucial non seulement pour assurer la continuité des services, mais aussi pour respecter les réglementations locales et internationales. Cet article explore les principaux enjeux de l'hébergement et les critères à respecter pour faire le meilleur choix possible. Les  Enjeux de l'Hébergement La sécurité des données est primordiale pour les entreprises. Les cyberattaques sont de plus en plus fréquentes et sophistiquées, rendant indispensable la mise en place de solutions d'hébergement robustes et sécurisées. Les entreprises doivent s'assurer que leur hébergeur propose des mesures de sécurité avancées telles que : Pare-feu et protection DDoS, Cryptage des données en transit et au repos Surveillance et détection des intrusions en temps réel, .. ... La disponibilité des services est un autre enjeu majeur. Un temps d'arrêt peut entraîner des pertes financières importantes et nuire à la réputation de l'entreprise. Il est crucial de choisir un hébergeur qui garantit un temps de disponibilité de 99,9% ou plus, avec des solutions de redondance et de reprise après sinistre. En France, et plus largement en Europe, les entreprises doivent se conformer à des réglementations strictes concernant la protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Il est essentiel que l'hébergeur soit conforme à ces régulations pour éviter les sanctions. Les entreprises doivent également tenir compte des performances offertes par l'hébergement. Un site web ou une application lente peut décourager les utilisateurs et clients. De plus, la capacité de l'infrastructure à évoluer avec la croissance de l'entreprise est un aspect crucial. La scalabilité permet d'ajuster les ressources en fonction des besoins, sans interruption de service. La sauvegarde et la restauration des données sont des éléments cruciaux pour garantir la continuité des opérations en cas d'incident. Il est essentiel de choisir un hébergeur qui offre des solutions de sauvegarde régulières, automatiques et sécurisées. La restauration des données doit être rapide et efficace pour minimiser les interruptions et les pertes de données. Les solutions de sauvegarde doivent inclure : Sauvegarde incrémentielle et différentielle Stockage des sauvegardes en différents emplacements géographiques Tests réguliers de restauration pour s'assurer de l'intégrité des données . Enfin, le coût de l'hébergement doit être justifié par le retour sur investissement (ROI). Les entreprises doivent évaluer non seulement les coûts directs (abonnements mensuels, frais de maintenance) mais aussi les coûts indirects (gestion de la sécurité, conformité). Il est important de choisir une solution qui offre un bon rapport qualité-prix. Les Critères de Choix d'une Solution d'Hébergement Comme mentionné précédemment, la sécurité doit être une priorité. Assurez-vous que l'hébergeur propose des certifications de sécurité reconnues (ISO 27001, PCI-DSS, …), et dispose d'un plan de gestion des incidents efficace. La localisation des centres de données peut avoir un impact sur la latence et la conformité réglementaire. Pour les entreprises françaises, choisir un hébergeur avec des centres de données en France ou en Europe est souvent préférable pour se conformer au RGPD. Un bon service client et un support technique réactif sont indispensables. Privilégiez les hébergeurs offrant un support 24/7 avec des temps de réponse rapides. La qualité du support peut faire une grande différence en cas de problème. Assurez-vous que l'hébergeur offre des solutions de scalabilité flexibles. Cela inclut la possibilité d'augmenter ou de réduire les ressources (CPU, RAM, stockage) rapidement et facilement. Choisissez un hébergeur avec une tarification transparente et sans frais cachés. Comparez les différentes offres en fonction des services inclus (support, sauvegardes, mises à jour) pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix. En conclusion : Choisir une solution d'hébergement pour une entreprise en France implique de prendre en compte plusieurs critères essentiels, allant de la sécurité des données à la scalabilité, en passant par la conformité réglementaire et le coût. En évaluant soigneusement ces aspects, une entreprise peut non seulement garantir la continuité de ses opérations mais aussi renforcer la confiance de ses clients et partenaires.

Soyons clairs : la fibre optique n'est pas juste un câble de plus sous terre ; c'est un véritable enjeu de croissance et de rentabilité ! Tandis que certains se vantent de débits stratosphériques, d'autres restent pris dans les embûches du 'best effort'. Entre mythes technologiques et réalités fluctuantes des débits, nous plongeons dans l'univers complexe, voire opaque (!) des fibres optiques. Et pour commercer, de quelle fibre optique parlons-nous ou plutôt de quel type d’accès internet fibre optique parlons-nous ? Vous l’avez certainement déjà constaté, il y a une grande variété de prix et de débits dans les solutions proposées. Alors tâchons de lever le mystère en distinguant 3 grandes familles d’offres : 1. La Fibre mutualisée FTTH (Fiber to the Home) C’est celle dont on parle plus, qui s’affiche avec les gros opérateurs souvent pour le particulier mais également pour les pros. La fibre mutualisée FTTH est une solution où plusieurs utilisateurs partagent la même fibre optique (et le même débit) jusqu'à un certain point (de mutualisation) avant que celle-ci ne se divise pour rejoindre individuellement chaque domicile ou entreprise. Bien que ce type de connexion puisse offrir des vitesses élevées, elle est moins coûteuse que les options dédiées. Cependant il faut avoir à l’esprit que son débit n'est pas garanti et peut fluctuer selon la consommation globale du réseau, surtout aux heures de pointe. En outre, le service associé n’inclut pas une Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) en cas de panne : si une coupure se produit, l’accès sera rétabli au mieux (« best effort »). 2. La Fibre dédiée FTTO (Fiber to the Office) Contrairement à la FTTH, la fibre dédiée FTTO propose un circuit exclusif, individuel à chaque site d'entreprise. Cette exclusivité garantit un débit constant et élevé, adapté aux besoins des grandes entreprises qui ont besoin de la stabilité de leur connexion internet pour leur activité. Les services associés à ces FTTO (appelés aussi SLA : Service Level Agreements) incluent des garanties de temps de rétablissement (GTR) très courts en cas de panne et des objectifs de disponibilité. 3. La Fibre Burst La fibre burst est une solution intermédiaire intéressante où l'entreprise bénéficie d'un débit garanti avec la possibilité de 'burster', c'est-à-dire d'augmenter ce débit en cas de besoin en fonction de la disponibilité sur le point d’accès de l’opérateur. Cela pourrait s’assimiler à du surbooking (voir notre article du 4 mars 2024) mais avec des valeurs annoncées et maîtrisées par le FAI. Suivant les cas, cette fibre Burst peut être associés avec une GTR et des objectifs de disponibilité. Ce type de fibre est moins répandue mais elle offre une alternative intéressante pour les entreprises qui ont plus d’exigence que ce qu’offre une FTTH avec un budget moins élevé que celui de la FTTO. Nous avons vu ici l’essentiel pour ne pas « tomber dans les panneaux » des offres alléchantes et peu précises. D’autres informations peuvent vous être utiles comme les conditions d’éligibilité, les contraintes ou facilités de mise en œuvre, les délais … et si vous souhaitez aller plus loin, en savoir plus, nous sommes là pour vous répondre !

Même à l'ère de la digitalisation croissante et de l'adoption des services en ligne et des chatbots pour améliorer l'expérience client, les appels téléphoniques restent un canal de communication vital pour les entreprises. Voici pourquoi : 1.    Préférence personnelle des clients : Certains clients préfèrent le contact humain et la réassurance que procure une conversation en direct avec un représentant de l'entreprise. Cela peut être particulièrement vrai pour des questions complexes ou sensibles où le client recherche une réponse personnalisée ou un support émotionnel. 2.    Efficacité dans la résolution des problèmes : Bien que les chatbots et autres outils digitaux soient efficaces pour répondre aux questions courantes, ils peuvent avoir des limites dans la compréhension et la résolution de problèmes plus complexes. Un appel téléphonique permet un échange dynamique où le représentant peut poser des questions de suivi, clarifier la situation et proposer des solutions adaptées. 3.    Opportunité de vente et de fidélisation : La prospection téléphonique reste un outil performant pour qualifier des prospects et comprendre leurs besoins spécifiques. De plus, un bon accueil téléphonique peut renforcer la relation client, augmenter la satisfaction et fidéliser la clientèle en offrant une expérience personnalisée. 4.    Accessibilité pour tous les clients : Bien que la digitalisation offre de nombreux avantages, tous les clients n'ont pas le même niveau de confort ou d'accès aux outils digitaux. Les appels téléphoniques garantissent que l'entreprise reste accessible à tous, indépendamment de leurs préférences ou capacités technologiques. Les appels téléphoniques conservent une place importante dans la stratégie de relation client.  Optimiser son accueil téléphonique reste donc un enjeu. Dans notre article du 18/03/2024, nous vous invitions à découvrir les bonnes pratiques à suivre avec le cas de l’entreprise Martin : Utilisation du SVI (Serveur Vocal Interactif) Etablissement de critères de gestion des appels Automatisation des réponses pour les questions fréquentes Messages d’attente personnalisés et communication des horaires Formation des collaborateurs. Ces ingrédients vont convenir à la plupart des entreprises … mais pour d’autres les solutions doivent être plus évoluées (Centre d’appels, Services Clients, Assistance, Professions libérales, …). Voilà donc 2 services pour rendre votre accueil téléphonique plus fluide et plus performant : Le Bandeau Agent : Le bandeau agent est une interface numérique utilisée par les collaborateurs qui répondent aux appels. Il permet notamment de ne transférer les appels qu’aux agents disponibles et compétents, d’avoir une visibilité sur les appels reçus et en cours (quantité, temps d’attente, …), d’ajouter une notion de superviseur pour adapter votre capacité d’accueil en temps réel,  d’exploiter vos tableaux de bord, vos statistiques. Le Couplage avec votre logiciel de gestion des clients (CRM) : L'intégration de votre CRM avec votre téléphonie permet d’accéder « en live » aux informations de votre client, de personnaliser le service offert et de résoudre les problèmes plus rapidement.   Vous facilitez la collecte et l’analyse des données relatives aux appels et assurez un suivi plus efficace. Le plus Napsis : En associant les briques de services Téléphonie Hébergée et Contact Expérience vous répondez à toutes les exigences d’un accueil téléphonique professionnel. Vous bénéficierez en plus de l’expertise et de l’expérience des équipes Napsis sur ce sujet bien spécifique.