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Le télétravail, autrefois considéré comme un privilège ou une exception, est désormais une norme pour de nombreuses entreprises à travers le monde. Cette transition vers une main-d'œuvre plus flexible et distribuée a été accélérée par les avancées technologiques et, plus récemment, par les impératifs de santé publique. Les outils numériques modernes offrent désormais aux équipes distantes des moyens efficaces de collaborer, communiquer et maintenir leur productivité, peu importe où elles se trouvent. Téléphonie Mobile et Softphonie La téléphonie mobile, avec l'essor des smartphones, est au cœur de cette transformation. Elle permet aux employés de rester connectés à leurs collègues et clients sans être physiquement présents au bureau. La softphonie, ou téléphone logiciel, pousse cette mobilité un cran plus loin. À l'aide de logiciels installés sur des ordinateurs ou des appareils mobiles, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels via le réseau internet, offrant une flexibilité et une intégration accrues avec les outils de travail existants . Cloud et Partage de Documents Le cloud computing a révolutionné la manière dont les entreprises stockent et accèdent aux données. Grâce à des services comme Google Drive, Dropbox, et Microsoft OneDrive, le partage de documents et la collaboration en temps réel sont devenus simples et accessibles de partout. Cette capacité à travailler conjointement sur des documents sans avoir à les envoyer par e-mail réduit les doublons et les erreurs, tout en accélérant le flux de travail. Messagerie Interne et Outils de Bureautique La communication interne est essentielle en télétravail. Des plateformes comme Slack, Microsoft Teams, et Zoom facilitent les échanges instantanés, les réunions vidéo et la collaboration d'équipe, reproduisant virtuellement l'environnement de bureau. Les outils de bureautique, à l'instar de Microsoft Office 365, offrent des suites complètes pour la création de documents, de présentations et de feuilles de calcul, enrichies de fonctionnalités de collaboration et de communication intégrées. Sécurité: Firewall et VPN Avec la multiplication des accès distants, la sécurité informatique est devenue une préoccupation majeure. L'utilisation de VPN (Réseaux Privés Virtuels) et de firewalls assure une connexion sécurisée entre les employés distants et les ressources de l'entreprise, protégeant les données sensibles des intrusions et des cyberattaques. L’employé télétravailleur Au-delà de la technologie, le télétravail soulève des questions juridiques et de bien-être. Les entreprises doivent s'assurer que les conditions de travail à domicile respectent la législation du travail, notamment en termes d'heures de travail, de droit à la déconnexion et de santé au travail. De plus, le bien-être des employés, tel que le soutien à l'équilibre travail-vie personnelle et la prévention du sentiment d'isolement, devient primordial pour maintenir une équipe engagée et productive. L’aspect financier L'aspect financier du télétravail peut entraîner des économies sur les coûts opérationnels, comme les frais liés aux espaces de bureaux. Néanmoins, ces bénéfices peuvent être équilibrés par les investissements en technologie et sécurité nécessaires pour une infrastructure de télétravail efficace. Les entreprises peuvent aussi considérer des allocations pour l'équipement des employés à domicile. Une gestion financière prudente est donc essentielle pour optimiser les avantages économiques du télétravail. Concluons en quelques mots L'ère du télétravail, propulsée par l'innovation technologique et les nécessités modernes, redéfinit le monde professionnel. Adopter des outils numériques avancés et veiller au bien-être des employés sont désormais des impératifs pour les entreprises qui cherchent à prospérer dans ce nouvel environnement de travail. En embrassant ces changements, les organisations peuvent non seulement améliorer leur efficacité mais aussi cultiver une culture de travail plus équilibrée et satisfaisante.

Optimisation de l'Accueil Téléphonique : La Révolution chez l'Entreprise Martin Voici une étude de cas : l'entreprise Martin, confrontée à un volume d'appels considérable, a identifié des lacunes majeures dans son système d'accueil téléphonique. La répartition inefficace des appels a entraîné des pertes considérables et une orientation client parfois défaillante. Voici comment elle a transformé ses défis en opportunités. Stratégies d'Optimisation de l'Accueil Téléphonique : 1 - Introduction du SVI (Système de Réponse Vocale Interactive) : Cette technologie avancée a permis de diriger précisément les appels vers les services appropriés, offrant ainsi une première impression positive et efficace. Dans le détail : Un SVI permet d'orienter automatiquement les appels entrants vers le bon service. En proposant un menu d'options vocales, le SVI peut diriger les appelants vers le service commercial, le SAV, la comptabilité, ou toute autre destination spécifique, en fonction de leurs besoins. Cela réduit le temps d'attente, améliore l'efficacité de l'orientation des appels, et assure que les clients se sentent écoutés dès le premier contact. 2 - Établissement de Critères de Gestion des Appels : La mise en place de règles intelligentes basées sur l'heure de l'appel et le volume d'attente a significativement réduit les temps d'attente, améliorant l'expérience client globale. 3 - Automatisation des Réponses aux Questions Fréquentes : L'intégration de réponses automatisées pour les demandes courantes a libéré du temps pour les agents, augmentant ainsi leur disponibilité pour des requêtes plus complexes. Dans le détail : Une première approche peut consister à proposer dans les options vocales des messages vocaux informant sur la disponibilité d’un service, la date de sortie d’une nouvelle solution ou indiquant tel ou tel lien vers le site internet de l’entreprise Martin qui renseigne sur les questions les plus souvent posées. 4 - Communication des Horaires et Messages d'Attente Personnalisés : L'entreprise Martin a clarifié ses heures d'ouverture via des messages vocaux, réduisant la confusion et utilisant le temps d'attente des appelants pour diffuser des informations utiles ou promotionnelles. 5 - Formation Approfondie des Employés : En investissant dans la formation de ses équipes, l'entreprise a amélioré sa capacité à gérer efficacement les appels, renforçant ainsi la satisfaction client. Pourquoi ces Changements sont Cruciaux ? L'accueil téléphonique est souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. Une gestion optimale de ce premier contact peut transformer une expérience utilisateur moyenne en une expérience mémorable. L'entreprise Martin, en adoptant une stratégie combinant la technologie, la formation et une communication efficace, a non seulement résolu ses problèmes initiaux mais a également placé la satisfaction client au cœur de sa stratégie d'accueil téléphonique. Conclusion : L'optimisation de l'accueil téléphonique va au-delà de la simple gestion des appels. C'est une opportunité pour les entreprises de renforcer leur image de marque, d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser leurs opérations internes. L'expérience de l'entreprise Martin sert de modèle pour toute organisation aspirant à excellence dans son service client. Le plus Napsis : Les stratégies proposées sont déjà présentes dans les fonctionnalités « natives » de notre Téléphonie Hébergée ou font l’objet d’options simples. Cette démarche pour optimiser votre accueil téléphonique, en plus d’être efficace, est économique !

Vous avez sans doute entendu parler de surbooking … mais plutôt dans le domaine du transport aérien. Il est (ou était) pratiqué par les compagnies aériennes qui vendaient plus de billets que de places dans un avion (pour être sûr de le remplir). Mais de quoi parle-t-on quand on évoque le surbooking des accès Internet ? A-t-il le même impact quand il s’agit d’offres pour les particuliers ou d’offres pour les entreprises ? Est-ce une bonne pratique ou au contraire une forme « d’arnaque » ? Le surbooking, ou survente, est une pratique courante dans le domaine des télécommunications où les FAI vendent plus de capacité de bande passante qu'ils n'en possèdent physiquement dans leur réseau. Cette stratégie repose sur l'observation que tous les utilisateurs ne consomment pas simultanément leur capacité maximale, permettant ainsi aux FAI d'optimiser l'utilisation de leur infrastructure. Bien que cette pratique puisse améliorer l'efficacité du réseau et réduire les coûts pour les fournisseurs, elle peut aussi mener à des périodes de congestion où les utilisateurs expérimentent des vitesses réduites, en particulier durant les heures de pointe. Pour les offres grand public, les débits sont souvent annoncés comme étant "jusqu'à" une certaine limite (débit jusqu’à 1Gb/s par exemple), sans garantie de minimum, ce qui rend le surbooking une pratique généralement acceptée. Cependant, pour les offres professionnelles ou les services nécessitant des débits garantis, les FAI doivent adopter une gestion très conservatrice du surbooking, voire ne pas surbooker du tout, pour assurer la disponibilité des vitesses promises. La coexistence du surbooking avec la fourniture de débits garantis nécessite une gestion méticuleuse de la part des FAI, incluant une surveillance rigoureuse de la demande et de la capacité du réseau, la priorisation du trafic pour garantir la qualité de service pour les clients prioritaires, et des investissements constants dans l'infrastructure pour augmenter la capacité globale du réseau. Quand cette gestion n’est pas précise, ou souvent quand elle n’est pas faite, cela revient à survendre un accès internet. En simplifiant (un peu), cela peut revenir à vous vendre un accès à 100Mb/s par exemple tout en sachant qu’il ne vous donnera que 50Mb/s la majorité du temps. Voici 2 exemples pour rendre le surbooking plus concret : -          Un opérateur A exploite une porte de collecte fibre optique (ou un accès global à internet) de 10 Gb/s. Il ne pratique pas de surbooking. S’il vend des accès 1Gb/s à ses entreprises clientes, il n’en vendra pas plus de 10 … sauf à ajouter des portes de collecte. Chaque entreprise peut compter sur un débit garanti de 1Gb/s. -          Un opérateur B exploite lui aussi une porte de collecte fibre optique de 10 Gb/s, et il pratique le surbooking. S’il vend des accès 1Gb/s à ses entreprises clientes, il peut en vendre 15. Cela lui permet (en gros) de réduire son tarif de 33% ! Ce n’est pas anodin. Sil l’opérateur B, précise que son offre est un accès à 1Gb/s dont 500Mb/s sont garantis, l’entreprise cliente choisit en connaissance de cause … mais ce n’est pas toujours le cas. - Pour les entreprises ayant souscrit à des accès Internet avec débit garanti, il est crucial de pouvoir vérifier que le débit promis est effectivement disponible mais ce n’est pas aussi évident que cela. Il est possible de faire des tests de débits réguliers une fois que l’accès est en place … Le mieux est dans doute d’être vigilant avant de souscrire une offre, en regardant de plus près les engagements de service contenus dans les conditions du contrat. En étant alerté quand les tarifs sont étonnamment bas …

C'est le moment de souhaiter la bonne année à nos proches et dans le domaine professionnel à nos clients, fournisseurs et partenaires. En ce début 2024, c'est l'occasion de tester la création de contenus graphiques avec ChatGPT ... honnêtement plus par curiosité que par efficacité. Voici quelques exemples de tests (rapides) : D'abord un paysage de Provence sans plus de précision : on aime ou pas mais ça correspond. Ensuite un paysage de Provence avec un texte pour souhaiter une bonne année : en Anglais tout va bien, en Français les surprises sont nombreuses... y compris pour les chiffres : avec un peu d'avance bonne année 20244 !! Un essai avec la Provence et les Calanques mélangées avec le thème des Telecoms : Un essai avec les thèmes d'une vision plus lointaine puis de l'entraide : pourquoi pas ... Un essai toujours avec le thème de l'entraide dans le domaine sportif : là clairement il y a un problème. Je n'ai pas essayé avec des consignes en Anglais (à suivre ...) Bon au final, ChatGPT et Canva se sont associés pour proposer cette animation : Bonne et heureuse année 2024 à tous et toutes !!!

Comment a évolué le marché Télécommunications dans le Secteur des Entreprises en 2022 ? Source ARCEP : LES SERVICES DE COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES : LE MARCHE ENTREPRISE du 21 Décembre 2023 Introduction et contexte Général : Le marché des Télécommunications en France a connu des changements significatifs en 2022. Cette analyse se concentre sur les tendances observées dans les services mobiles et fixes, proposés à l’ensemble des entreprises. Revenu des Services de Télécommunications : Le revenu global issu des services Télécoms pour les entreprises s'est élevé à 7,8 milliards d'euros HT en 2022, marquant une baisse de 2,4% par rapport à l'année précédente. Cette tendance à la baisse est plus modérée que celle observée durant les quatre années précédentes. Le secteur des entreprises représente environ un quart du revenu total des services de communications électroniques, bien que cette part soit en légère diminution chaque année depuis 2020. Revenu des Services Mobiles : Pour la première fois depuis dix ans, le revenu des services mobiles a connu une augmentation, atteignant 2,2 milliards d’euros HT, soit une croissance de 4% en un an. Mais, malgré cette croissance, la facture moyenne pour les forfaits d'entreprise continue de diminuer, et se rapproche désormais de celle du grand public, à environ 15,8 euros HT par mois. Déclin des Services Fixes : Le revenu issu des services fixes, qui constitue la majeure partie du revenu total (70%), a diminué de 5% en un an. Cette baisse continue depuis plus de quinze ans, est principalement due au déclin des services bas débit. Les services internet à haut et très haut débit restent en croissance, mais ce taux de croissance baisse régulièrement et il est plus faible que dans les années précédentes. Évolution des Équipements et des Technologies : La téléphonie mobile et la fibre optique connaissent une croissance soutenue sur le marché des entreprises. Le nombre de cartes SIM actives (hors cartes Machine to Machine) augmente continuellement, avec une croissance annuelle de 7% en 2022, atteignant 11,3 millions de lignes mobiles. La technologie RTC est progressivement remplacée par des abonnements en voix sur internet : solution type Truk SIP ou Centrex. Diversité des Offres Internet et Services à Haut Débit : Les entreprises souscrivent à des services internet haut et très haut débit, représentant 80% des accès souscrits par les entreprises, avec un nombre total de 2,0 millions en 2022. Les abonnements en fibre optique de bout en bout connaissent une croissance soutenue, principalement au sein des grandes entreprises. Usage des Services de Communication dans les Entreprises : Le trafic vocal depuis les réseaux fixes et mobiles des entreprises s'élève à 34 milliards de minutes en 2022, avec une majorité provenant des réseaux mobiles. Les entreprises montrent une préférence marquée pour l'utilisation des services mobiles par rapport aux services fixes. La consommation d’internet mobile par les entreprises est significativement inférieure à celle des particuliers, avec une moyenne de 5 Go par mois par abonnement. Conclusion et Perspectives : Le marché des télécommunications pour les entreprises en France en 2022 révèle donc une évolution dynamique, marquée par une augmentation significative dans le secteur des services mobiles et une transition continue vers des technologies plus avancées comme la fibre optique (fibre mutualisée ou fibre dédiée). Cependant, le secteur fait également face à des défis, notamment une baisse continue dans le segment des services fixes et une adaptation nécessaire aux besoins changeants des entreprises en matière de communication.

En juillet 2019, Microsoft Teams comptait déjà 13 millions d'utilisateurs, mais ce nombre a explosé au cours du confinement de mars 2020, atteignant 44 millions d'utilisateurs, il n’a cessé de croître depuis. Cette adoption massive par les entreprises ne doit rien au hasard, mais tout à une offre incroyablement riche en fonctionnalités. Une communication multimédia pour connecter les équipes. Microsoft Teams, initialement construit sur les bases de MS Skype For Business, a été conçu pour répondre aux besoins modernes de collaboration au sein des entreprises. Au cœur de sa proposition se trouve la messagerie instantanée, mais Teams va bien au-delà. Il propose la création de conversations privées et publiques au sein d'équipes thématiques que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins. La Visioconférence pour les réunions à distance L'une des fonctionnalités majeures de Microsoft Teams est la visioconférence, qui a été largement adoptée lors du confinement. Les réunions sont un élément crucial de la communication en entreprise, et Teams offre une expérience exceptionnelle dans ce domaine. En plus de la visioconférence, Microsoft Teams permet la discussion en direct, le partage de documents et la sauvegarde des sessions, enrichissant ainsi la collaboration tout au long des réunions à distance. De plus, Teams offre une couche de sécurité qui manque souvent dans les solutions grand public. La téléphonie dans Microsoft Teams pour améliorer la communication En avril 2021, Microsoft Teams totalisait 250 millions d’utilisateurs actifs (source MarketSplash). Au-delà des communications internes, la question de l'intégration des appels téléphoniques (externes) s'est donc rapidement posée, et Microsoft Teams a mis en place une solution de téléphonie complète. La Téléphonie Teams : Comment ça fonctionne ? La téléphonie Teams permet de passer des appels comme avec n'importe quel téléphone, en souscrivant à des abonnements spécifiques (call plans ou routage direct)*. L'IPBX étant hébergé dans le cloud, cette téléphonie offre presque tous les avantages de la téléphonie Centrex. Vous pouvez appeler depuis un ordinateur, une tablette, un smartphone ou même un téléphone fixe, car votre compte vous permet de téléphoner depuis différents appareils. * nous consulter ! La Téléphonie Teams avec une infrastructure solide L'une des particularités de la solution de téléphonie Teams est son infrastructure, qui intègre un Session Border Controller (SBC) mutualisé. Le SBC est un dispositif qui contrôle les flux multimédias lors des appels téléphoniques. Il permet aux opérateurs de gérer les appels sur leurs réseaux, assurant l'interopérabilité et surmontant les problèmes liés aux pare-feu et aux traducteurs d'adresses réseau (NAT). En mutualisant le SBC, cette solution de téléphonie Teams devient plus abordable tout en garantissant la qualité. Les fonctionnalités de la Téléphonie Teams Outre les appels, la téléphonie Teams offre d'autres fonctionnalités, notamment les réunions téléphoniques, le standard automatique et les files d'attente téléphoniques. Elle s'intègre parfaitement aux besoins de votre entreprise. Simplification de la Téléphonie Teams La simplicité est au cœur de cette solution de téléphonie Teams. L'installation, la configuration et l'utilisation sont conviviales. Vous pouvez gérer l'ensemble de vos services depuis une interface en ligne. La téléphonie Teams est elle faite pour vous ? Soyons clairs : bien qu'offrant de nombreux avantages, la téléphonie Teams peut coûter plus cher que la téléphonie IP hébergée à périmètre égal. Elle offre des fonctionnalités plus riches en communication unifiée, mais peut être plus limitée en termes de fonctionnalités téléphoniques classiques : présentation du numéro, prédécroché personnalisé, solution DECT, personnalisation de la musique d’attente, statistiques d’appels entrants etc. C’est surtout votre usage, vos besoins spécifiques, le profil de vos interlocuteurs qui sont déterminants qui vont guider votre choix. C’est en confrontant les solutions possibles, les expériences de clients qui ont fait le choix de la téléphonie Teams .. et de ceux qui ne l’ont pas fait que vous pourrez éclairer votre décision.

Le raccordement à la fibre FTTH (type « Grand public ») pour un bâtiment neuf en France implique plusieurs étapes importantes à suivre. Les responsabilités sont réparties entre le maître d'ouvrage (propriétaire maison ou bâtiment, promoteur immobilier, …), l'opérateur d'infrastructure, et l'opérateur commercial. L'opérateur d'infrastructure est un acteur clé dans le processus de raccordement à la fibre. C'est à lui que le maître d'ouvrage doit s'adresser dès que possible. Comme son nom l’indique il est chargé de déployer et d'exploiter l’infrastructure fibre, d'installer les armoires de rue, de déployer les lignes en fibre optique vers les locaux, de s'occuper de la maintenance, et de donner accès à son réseau à tous les fournisseurs d'accès à Internet (opérateurs commerciaux). Il existe plusieurs opérateurs d'infrastructure en France, et ce n'est pas toujours Orange, qui était le seul interlocuteur pour le réseau cuivre. La première étape du raccordement à la fibre consiste à prendre contact avec l'opérateur d'infrastructure le plus tôt possible, de préférence dès l'obtention du permis de construire et au plus tard six mois avant la date de livraison prévue du bâtiment. Cela nécessite une connaissance approfondie des travaux publics, de la voirie et des réseaux divers, et il est courant de s'appuyer sur un prestataire spécialisé pour faciliter le processus. L'opérateur d'infrastructure fournira des informations essentielles telles que la localisation du point d'accès au réseau en fibre optique. Deuxième étape : le maître d'ouvrage (propriétaire, promoteur, …) est responsable de la réalisation des infrastructures de génie civil nécessaires pour le passage des câbles en fibre optique sur le domaine privé, jusqu'au point d'accès au réseau (PAR) défini par l'opérateur d'infrastructure. Le maître d'ouvrage est également responsable du déploiement des câblages en fibre optique à l'intérieur de la propriété privée jusqu'à un point de raccordement (PR), dont l'emplacement est défini en collaboration avec l'opérateur d'infrastructure. Le raccordement des câbles au réseau de l'opérateur d'infrastructure relève de la responsabilité de ce dernier. Troisième étape : l'opérateur d'infrastructure doit ensuite insérer le bâtiment neuf dans ses bases de données et le rendre raccordable à son réseau en fibre optique, en respectant la conformité des travaux et en recevant les livrables appropriés du maître d'ouvrage Quatrième et dernière étape : les habitants du bâtiment neuf (maison, immeuble, bureaux, …) peuvent souscrire à un abonnement en fibre optique auprès de l'opérateur commercial de leur choix parmi ceux présents sur la zone. L'opérateur commercial réalise les dernières étapes de raccordement de l'abonné et active l'abonnement en fibre optique. Point important : l’opérateur commercial n’est pas obligatoirement ou automatiquement l’opérateur d’infrastructure ! Il est crucial de noter qu'Orange ne raccorde plus les bâtiments neufs à son réseau cuivre (dont la fermeture est annoncée depuis plusieurs années) dans les zones où le réseau en fibre optique est déployé, ce qui rend encore plus essentiel le contact avec l'opérateur d'infrastructure. En résumé, le processus de raccordement à la fibre pour un bâtiment neuf en France implique une planification minutieuse, la collaboration avec l'opérateur d'infrastructure, la réalisation des infrastructures nécessaires, et le choix d'un opérateur commercial pour l'abonnement en fibre optique. Source ARCEP

Dans le monde numérique actuel, la sécurité des données est un enjeu majeur pour les entreprises. Les pare-feux traditionnels ont longtemps été utilisés pour protéger les réseaux contre les intrusions externes. Cependant, avec l'évolution des applications et des méthodes d'attaque, ces anciens firewalls montrent leurs limites. C'est là qu'intervient le "Firewall d'entreprise nouvelle génération (NGFW)", offrant des capacités avancées pour répondre aux défis de sécurité actuels. Dans cet article, nous allons explorer les raisons pour lesquelles choisir un NGFW peut s'avérer essentiel pour la protection de votre entreprise. Une meilleure approche : Analyser le trafic au niveau applicatif Les firewalls traditionnels se concentraient sur le filtrage par ports et protocoles pour autoriser ou bloquer le trafic réseau. Cependant, les applications récentes utilisent des techniques pour contourner ces méthodes de filtrage, mettant en danger la sécurité des réseaux. Les NGFW adoptent une approche plus sophistiquée en analysant et en filtrant le trafic au niveau de la couche applicative. Cette approche permet une meilleure compréhension des usages et des applications, améliorant ainsi la sécurité globale du réseau. Visibilité et contrôle accru des applications L'un des avantages clés des NGFW réside dans leur capacité à offrir une visibilité et un contrôle accrus sur les applications utilisées par les employés. Contrairement aux pare-feux traditionnels, qui proposent un contrôle limité, les NGFW permettent une gestion fine des droit utilisateurs. Cela signifie que vous pouvez autoriser ou restreindre l'accès à certaines parties des applications en fonction des besoins spécifiques de chaque utilisateur. Protection et prévention des menaces avancées Les NGFW sont plus efficaces pour protéger les utilisateurs contre les menaces avancées, notamment les attaques basées sur les applications. En analysant le trafic au niveau applicatif, ils peuvent détecter et bloquer les activités suspectes avant qu'elles n'entraînent une violation de données. De plus, en limitant l'accès aux applications inutiles, les NGFW réduisent la consommation de bande passante et améliorent les performances du réseau. Identification des appareils plutôt que des adresses IP Autre avancée, les NGFW peuvent identifier les périphériques par leur nom d'utilisateur. Cette fonctionnalité est particulièrement utile à l'ère du travail « multidevice », permettant aux administrateurs de savoir combien de périphériques sont utilisés par chaque employé pour accéder au réseau. Adaptabilité pour les utilisateurs distants Avec l'essor du travail nomade et du télétravail, l'accès au réseau d'entreprise depuis n'importe où est devenu indispensable. Les NGFW sont spécialement concus pour s'adapter aux utilisateurs distants, garantissant un accès sécurisé au réseau, que les collaborateurs travaillent depuis chez eux, chez un client, dans un espace de coworking ou même dans un café. Infrastructure de sécurité simplifiée Un autre avantage des NGFW réside dans leur intégration de multiples composants de sécurité essentiels, tels que la protection antivirus, le filtrage de spam et l'inspection approfondie des paquets. Cela permet de simplifier l'infrastructure de sécurité, évitant ainsi les problèmes de gestion liés à l'ajout de plusieurs composants distincts. Un firewall dans le cloud : une solution avantageuse De plus en plus, les firewalls nouvelle génération sont proposés en mode cloud, offrant une gestion souple et économique. Le firewall cloud élimine le besoin d'investir dans des équipements matériels coûteux et offre une flexibilité accrue pour s'adapter aux besoins évolutifs de l'entreprise. La question de s’équiper d’un pare feu ne se pose plus. N’hésitez pas à nous consulter pour sa mise en œuvre, nos solutions s’avèrent efficaces … et économiques.

Le téléphone fixe a longtemps été la technologie de communication privilégiée dans les entreprises jusqu'à la moitié des années 2000. Pendant près de 40 ans, le téléphone fixe a été largement utilisée pour faciliter les communications professionnelles. Il n'était plus nécessaire de descendre plusieurs étages pour poser une question à un collègue, et les délais pour obtenir des informations ont été réduits grâce à la téléphonie fixe, qui a supprimé les distances. Au cours du 20ème siècle, seules quelques grandes entreprises pouvaient se permettre d'utiliser cette technologie en raison de ses coûts élevés. L'introduction du PABX et de la technologie RTC a rendu les solutions de téléphonie plus accessibles dans le monde professionnel. Le smartphone, une technologie révolutionnaire, est apparu sur le marché en 1983. L'idée d'un téléphone sans fil a suscité beaucoup d'enthousiasme, mais son prix et sa complexité ont limité sa diffusion à un cercle restreint. Le premier smartphone de l'histoire, l'IBM Simon, a connu un certain succès dans les années 90, mais ce n'était pas suffisant pour révolutionner le marché de la téléphonie. Ce n'est qu'avec la sortie du Blackberry, le premier téléphone portable à connaître un succès massif, que le développement de la mobilité a réellement pris son essor dans les années 2000. L'iPhone, sorti en 2007, a révolutionné le marché des smartphones grâce à sa technologie numérique, convertissant ainsi tout un marché à cette nouvelle technologie. L'iPhone ne se limitait pas aux appels téléphoniques, il rassemblait tous les services de communication possibles dans une seule interface (e-mail, messagerie, etc.). En 2009, près de 45% des téléphones portables étaient dotés d'un écran tactile, marquant ainsi le passage à la téléphonie mobile. Apple a créé un écosystème en transformant un simple appareil physique dédié aux appels en une plate-forme prenant en charge de multiples flux de communication. Cette flexibilité a rendu les téléphones fixes, une technologie vieille de plusieurs décennies, soudainement limités, en particulier s'ils utilisaient la technologie RTC. La téléphonie professionnelle en a été bouleversée. Avec l'essor d'Internet dans les réseaux d'entreprise, la téléphonie sur IP et les solutions de collaboration ont également gagné en importance. La téléphonie et les ordinateurs ont commencé à parler le même langage, ce qui a permis une unification des applications de communication, y compris les appels téléphoniques. Les communications unifiées ont regroupé toutes les applications de communication, y compris les appels, au sein d'un même service, disponible sur divers appareils (PC, tablettes, smartphones, etc.). Ainsi, les collaborateurs pouvaient bénéficier d'une expérience similaire à celle d'un smartphone dans un environnement professionnel. Face à cette révolution des communications et à la dématérialisation généralisée des technologies, les lignes téléphoniques fixes semblaient soudainement rigides. Elles nécessitaient également un certain niveau de maintenance matérielle et opérationnelle. Pour répondre à cette nouvelle réalité, les lignes téléphoniques fixes ont été transformées en applications disponibles sur ordinateur et téléphone mobile. Ainsi, il n'était plus nécessaire d'avoir des postes téléphoniques physiques, un simple casque ou un smartphone suffisait pour passer et recevoir des appels n'importe où. Cette évolution a également eu un impact sur les téléphones sans fil DECT utilisés dans de nombreuses entreprises. De plus en plus d'entreprises envisagent de les remplacer par des téléphones mobiles sans data, tandis que les bornes DECT sont remplacées par des bornes Wi-Fi. Même les téléphones fixes avec des combinés "mobiles" sont menacés. La mobilité est devenue un service essentiel. Selon Gartner, d'ici 2021, 90% des appels vocaux sur le lieu de travail seront planifiés, contre moins de 50% en 2017. Les appels téléphoniques perdent du terrain face à d'autres modes de communication, tels que la visioconférence. Une solution de téléphonie mobile professionnelle, associée à une solution de réunion, peut répondre à la plupart des besoins de voix et de collaboration de l'entreprise. La téléphonie fixe vit-elle ses derniers moments ? Cependant, déployer une infrastructure de communication entièrement mobile au sein d'une entreprise n'est pas aussi simple. Le réseau LAN doit être capable de fournir une connectivité adaptée à ce changement. Les utilisateurs équipés de téléphonie mobile mettront à l'épreuve le réseau de l'entreprise chaque fois qu'ils travailleront au bureau. Le réseau Wi-Fi doit être capable de gérer la voix et les données, et des questions importantes se posent à ce sujet. De plus, de nombreuses entreprises ignorent les besoins et les offres auxquelles souscrivent leurs collaborateurs. En se basant sur les offres grand public, elles multiplient les lignes et les factures, ce qui complique la compréhension des besoins et le contrôle des coûts. Il est donc essentiel de mener une analyse fonctionnelle et financière pour déterminer la pertinence de migrer vers une solution de téléphonie mobile à 100%. Ce n'est pas seulement une question de téléphones et d'abonnements. En fin de compte, la téléphonie évolue vers un environnement mixte, où les smartphones jouent un rôle de plus en plus important. Pour les nouvelles générations, le smartphone est devenu le principal outil de communication, mais pour de nombreux utilisateurs, le téléphone fixe reste familier en raison de leur attachement à cette technologie depuis des décennies. L'aspect générationnel joue un rôle important dans cette transition.

Aujourd'hui, la connexion internet est indispensable pour toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité. Une coupure d’internet peut avoir un impact considérable sur l'activité d'une entreprise. Pour éviter une interruption de service, une solution de backup est donc indispensable. Et la connexion 4G peut être une solution très efficace pour assurer une continuité de service en cas de panne de la connexion principale. Le routeur 4G est un équipement qui permet de profiter d'une connexion internet sans fil haut débit via le réseau de téléphonie mobile. Le routeur 4G fonctionne avec une carte SIM et permet de partager la connexion internet avec plusieurs appareils. Il est facile à installer et à utiliser. Vous pouvez ainsi maintenir l’activité de votre entreprise même si votre réseau principal tombe en panne. En outre, la 4G dispose d’une couverture nationale, même dans les zones blanches, grâce à un puissant réseau d’antennes. Cela permet à l'entreprise de bénéficier d'une connexion haut débit quelle que soit l’implantation de ses sites. En cette période de travail à distance, le routeur 4G est aussi une réelle alternative pour une connexion internet mobile. Cependant, il est important de noter que la connexion 4G ne peut constituer une solution durable pour les besoins en débit des entreprises. Les besoins en débit des entreprises ne cessent de croître et ces dernières requièrent des connexions internet très importantes et stables. Si le réseau 4G constitue une excellente alternative, celui-ci ne remplacera jamais une technologie fibre optique. Les débits proposés par les routeurs 4G sont suffisants pour un usage professionnel. Avec des forfaits allant de 20 à 250 Go de data par mois, les solutions de réseau 4G s’adaptent désormais à tous les usages professionnels. En termes d'usage, le routeur 4G peut être utilisé pour n'importe quel usage nécessitant une connexion internet. Cependant, il est important de noter que pour des utilisations plus sensibles, comme passer un appel depuis votre téléphonie d'entreprise des problèmes de latence peuvent grandement affecter le trafic voix et la qualité de votre solution de téléphonie. Pour cette raison, il est préférable d'utiliser le routeur 4G en back-up et non en connexion principale. En conclusion, le routeur 4G est une solution de backup très pratique pour les entreprises. Il permet d'assurer une continuité de service en cas de panne de la connexion principale. C'est également une solution mobile qui peut être utilisée pour des besoins temporaires ou pour les travailleurs mobiles. La solution 4G de Napsis : grâce à nos cartes Sim MNVO* Orange ou MVNO* Bouygues intégrées dans notre réseau et à la configuration de nos routeurs 4G, nous offrons une couverture géographique étendue et des fonctionnalités de bascule automatique en cas de coupure d’un lien principal. Comme tous les accès Napsis, les accès 4G bénéficient de la supervision avancée dans l’interface de gestion mise à votre disposition. Vous pouvez ainsi obtenir des informations sur l’état et le comportement de votre lien (débit moyen, temps de transit, perte de paquets, …°). *MVNO (opérateur mobile virtuel)

Dans le monde de l’entreprise, la communication efficace est essentielle pour maintenir une productivité élevée et une collaboration fluide. La téléphonie hébergée, également appelée téléphonie Cloud, a émergé comme une solution moderne pour répondre à ces besoins. Dans cet article, nous explorerons six points clés qui décrivent la téléphonie hébergée et pourquoi elle est devenue une option incontournable pour les entreprises. Premier point : L’infrastructure dans le cloud La téléphonie hébergée repose sur une infrastructure hébergée dans des Datacenters, ce qui signifie que les services de téléphonie ne sont plus limités à des systèmes matériellement encombrants installés sur place. Au lieu de cela, les fonctionnalités de téléphonie sont hébergées et permettent aux entreprises d'accéder à un système de communication à distance. Cela offre une flexibilité inégalée, autorisant les employés à se connecter de n'importe où et à tout moment, en utilisant des appareils compatibles tels que des téléphones IP, des ordinateurs portables ou même des smartphones. Deuxième Point : La réduction des coûts L'un des avantages majeurs de la téléphonie hébergée est la réduction des coûts. Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels qui nécessitent des investissements initiaux importants, la téléphonie hébergée fonctionne sur un modèle d'abonnement. Les entreprises peuvent économiser sur les coûts d'achat, d'installation et de maintenance des équipements téléphoniques physiques. De plus, les appels entre les utilisateurs du système de téléphonie hébergée sont généralement gratuits, ce qui permet des économies substantielles sur les frais de communication. Troisième Point : L’évolutivité et la flexibilité Les entreprises peuvent facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs selon leurs besoins, sans avoir à se soucier des contraintes matérielles. L'évolutivité horizontale et verticale est réalisée sans perturber le système existant, permettant une croissance harmonieuse. De plus, les fonctionnalités supplémentaires, telles que les services de conférence, les messageries vocales et les boîtes de réception unifiées, peuvent être activées ou désactivées selon les besoins de chaque client. Quatrième Point : La résilience et la continuité de service La téléphonie hébergée offre une résilience et une continuité de service supérieures. En cas de panne de courant ou de catastrophe naturelle, les communications ne sont pas affectées car les services de téléphonie sont hébergés et redirigés vers des serveurs de secours géographiquement distants. Ainsi les entreprises peuvent continuer à communiquer sans interruption et maintenir leurs opérations même dans des circonstances défavorables. Cinquième Point : Les fonctionnalités avancées La téléphonie Cloud propose une gamme de fonctionnalités avancées qui améliorent la communication et la collaboration au sein de l'entreprise. Des fonctionnalités telles que la messagerie vocale visuelle, le renvoi d'appel intelligent, la numérotation abrégée, l'enregistrement des appels et l'intégration avec d'autres applications d'entreprise offrent une expérience téléphonique plus riche et plus personnalisée. Les utilisateurs peuvent également accéder à leurs messages vocaux et à leur historique d'appels à partir de n'importe quel appareil connecté à Internet. Sixième Point : La gestion simplifiée La téléphonie hébergée simplifie la gestion des systèmes de communication pour les entreprises. Les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité sont gérés par le fournisseur de services, éliminant ainsi la charge de travail de maintenance pour les équipes informatiques internes. De plus, les interfaces intuitives basées sur le web permettent aux administrateurs de gérer facilement les utilisateurs, les autorisations et les paramètres du système, offrant ainsi un contrôle complet sur les communications. En résumé, la téléphonie hébergée, avec son infrastructure cloud, sa flexibilité, ses fonctionnalités avancées et sa gestion simplifiée, offre aux entreprises une solution de communication moderne et rentable. Elle permet une collaboration efficace et une continuité des activités, tout en réduisant les coûts et les tracas liés à la maintenance des systèmes téléphoniques traditionnels. En optant pour la téléphonie hébergée, les entreprises peuvent embrasser l'avenir de la communication d'entreprise.